Questions fréquentes

Non. L'établissement et l'envoi du devis sont gratuits et ne vous engagent à rien.

Lorsqu'un chiffrage fiable suppose de voir l'installation sur place, nous vous le disons avant de nous déplacer et vous précisons si cette visite est payante et à quel tarif. Aucun frais dont vous n'auriez pas été informé au préalable n'apparaîtra.

Plus vous êtes précis, plus la marge d'erreur est faible. Sont très utiles :

• Ce qui se passe exactement, et depuis quand
• Le type de logement et son âge approximatif
• La commune
• Des photos du point concerné et, si possible, du tableau électrique ou du robinet d'arrêt

Avec des photos, nous pouvons écarter des hypothèses et donner une fourchette réaliste. Sans elles, nous ne pouvons généralement indiquer qu'une fourchette large.

Cela dépend de l'urgence et de la charge de la semaine. Nous préférons annoncer une date que nous pouvons tenir plutôt qu'une date qui fait plaisir.

À réception de votre message, nous distinguons trois cas : ce qui peut attendre et se planifie ; ce qu'il vaut mieux traiter rapidement ; et une situation à risque, eau qui s'écoule, odeur de brûlé, tableau qui disjoncte en continu. Ces dernières passent en premier. Notre réponse comporte une date précise, pas un « dès que possible ».

En dehors des horaires habituels, nous intervenons en urgence moyennant un supplément, que nous vous indiquons avant d'intervenir.

Pour des travaux bien définis, déplacer une prise, changer un robinet, poser un split sur un mur ordinaire, ce n'est généralement pas nécessaire : des photos et quelques mesures suffisent.

Nous la demandons en revanche lorsqu'il faut ouvrir pour savoir ce qu'il y a derrière, lorsque l'installation est ancienne, lorsque les travaux touchent plusieurs pièces, ou lorsque l'accès conditionne le chantier (étages sans ascenseur, cours intérieures, façades soumises à contraintes). Dans ces cas, un prix donné à l'aveugle est presque toujours sous-évalué, ce qui pénalise les deux parties.

Pour les petits travaux, à la fin, une fois que vous avez vérifié que tout fonctionne.

Pour les rénovations et les chantiers avec des fournitures importantes, le paiement est normalement échelonné selon l'avancement réel : un acompte au démarrage, des versements intermédiaires à la clôture de chaque phase, et le solde à la livraison. Cet échéancier figure par écrit dans le devis avant votre acceptation, avec les montants et la date de chaque versement.

Nous acceptons les espèces, le virement bancaire et Bizum. Dans tous les cas, nous émettons une facture avec TVA.

Il faut distinguer deux choses.

Les matériaux et appareils bénéficient de la garantie légale du fabricant. Dans l'Union européenne, elle est d'au moins deux ans, portée à davantage dans certains cas ; de nombreux climatiseurs offrent une durée supérieure si l'appareil est enregistré après la pose. Nous vous remettons la documentation pour la faire valoir.

Notre main-d'œuvre est couverte séparément. La durée exacte figure dans le devis que vous acceptez : elle est écrite, et ne dépend pas de ce qui a été dit oralement.

Concrètement, notre main-d'œuvre est couverte par la garantie légale applicable à ce type de travaux : si un défaut d'exécution apparaît pendant ce délai, nous revenons le corriger sans frais.

Oui, et c'est parfois pertinent : si vous avez déjà choisi une robinetterie ou un modèle précis d'appareil, nous le posons sans difficulté.

Deux points à connaître. D'abord, le matériel que vous fournissez relève de votre propre garantie d'achat, pas de la nôtre ; s'il arrive défectueux, la réclamation se fait auprès du vendeur et la seconde intervention pour le remplacer est facturée. Ensuite, il vaut mieux nous consulter sur les dimensions et les raccordements avant d'acheter : une bonne part des pièces achetées par le client ne correspond pas à l'installation existante.

Nous travaillons avec des fabricants disposant d'une distribution et de pièces détachées disponibles localement. Ce n'est pas une question de prestige : dans cinq ans, une pièce de rechange doit pouvoir s'obtenir en une journée, pas se commander à l'étranger.

Le devis précise le matériel prévu, marque et modèle. Si vous préférez une autre gamme, plus économique ou de qualité supérieure, nous rechiffrons avant de commencer.

Une salle de bains complète représente généralement deux à trois semaines de travail effectif ; une cuisine un peu plus s'il y a du mobilier sur mesure.

Ce qui allonge les délais n'est presque jamais l'exécution : ce sont les délais de livraison du matériel choisi et les décisions encore ouvertes. Un receveur en stock arrive en quelques jours ; un sur mesure, en semaines. C'est pourquoi nous arrêtons les choix avant la dépose, et non pendant le chantier.

Le devis indique la durée estimée par phase et les étapes qui dépendent d'une livraison précise.

Sur une rénovation partielle, généralement oui. Nous travaillons par zones, protégeons ce qui n'est pas touché et rangeons chaque jour.

Deux périodes inconfortables sont à anticiper : les journées de dépose, avec bruit et poussière, et les journées où l'eau ou l'électricité sont coupées pour intervenir sur les réseaux généraux. Si vous n'avez qu'une salle de bains et qu'elle est en travaux, vous serez sans pendant plusieurs jours : mieux vaut l'avoir prévu.

Sur une rénovation complète, il est presque toujours plus pratique de ne pas habiter le logement : les délais raccourcissent et l'on travaille sans contrainte d'horaires.

Une visite par an, avant la saison chaude, suffit pour un usage domestique normal. Dans les locaux à forte durée de fonctionnement ou en ambiance grasse, cuisines, salons de coiffure, ateliers, deux visites sont préférables.

L'entretien comprend le nettoyage des filtres et de la batterie de l'unité intérieure, la vérification de l'évacuation des condensats, la mesure des températures et le contrôle de l'unité extérieure. La plupart des pannes coûteuses que nous voyons l'été font suite à deux ou trois ans sans ouvrir l'appareil.

Dans la plupart des cas, non. Les trois causes les plus fréquentes, dans l'ordre : filtres encrassés, batterie de l'unité intérieure obstruée, et manque de fluide dû à une micro-fuite sur les raccords.

Les deux premières se règlent par un nettoyage et l'appareil retrouve son rendement. La troisième suppose de localiser la fuite, la réparer et recharger ; recharger sans chercher la fuite, c'est de l'argent perdu : quelques mois plus tard, on y revient.

Un diagnostic correct se fait en mesurant, pas à l'œil, c'est pourquoi nous préférons voir l'appareil avant de vous annoncer le coût de la réparation.