Häufige Fragen

Nein. Ein Angebot zu erstellen und Ihnen zuzusenden ist kostenlos und unverbindlich.

Wenn für eine belastbare Zahl eine Besichtigung vor Ort nötig ist, sagen wir Ihnen das vor der Anfahrt und teilen mit, ob dieser Termin etwas kostet und wie viel. Eine Position, über die Sie nicht vorher informiert wurden, taucht nie auf.

Je konkreter Ihre Angaben, desto kleiner die Fehlermarge. Sehr hilfreich sind:

• Was genau passiert, und seit wann
• Art des Objekts und ungefähres Baujahr
• Der Ort
• Fotos der betroffenen Stelle und, wenn möglich, des Verteilers oder des Absperrventils

Mit Fotos können wir Möglichkeiten ausschließen und Ihnen eine realistische Spanne nennen. Ohne sie bleibt meist nur eine grobe Bandbreite.

Das hängt von der Dringlichkeit und der Auslastung der Woche ab. Wir nennen lieber einen Termin, den wir halten können, als einen, der gut klingt.

Wenn Sie uns schreiben, ordnen wir den Auftrag einer von drei Lagen zu: etwas, das warten kann und eingeplant wird; etwas, das bald erledigt werden sollte; und eine Situation mit echtem Risiko, austretendes Wasser, Brandgeruch, ein Verteiler, der ständig auslöst. Letztere kommen zuerst. In unserer Antwort steht ein konkreter Termin, kein „so schnell wie möglich".

Außerhalb der üblichen Zeiten übernehmen wir Notfälle gegen einen Aufschlag, den wir Ihnen vor dem Einsatz nennen.

Bei klar umrissenen Arbeiten, eine Steckdose versetzen, eine Armatur tauschen, ein Splitgerät an einer normalen Wand montieren, meist nicht: Fotos und ein paar Maße genügen.

Wir bitten darum, wenn geöffnet werden muss, um zu wissen, was dahinter liegt, wenn die Installation alt ist, wenn mehrere Räume betroffen sind oder wenn der Zugang die Arbeit bestimmt (Obergeschosse ohne Aufzug, Innenhöfe, Fassaden mit Auflagen). Ein blind genannter Preis liegt dann fast immer zu niedrig, und das schadet beiden Seiten.

Bei kleinen Aufträgen nach Abschluss, sobald Sie geprüft haben, dass alles funktioniert.

Bei Sanierungen und Aufträgen mit größerem Materialeinsatz wird die Zahlung üblicherweise in Stufen aufgeteilt, die am tatsächlichen Baufortschritt hängen: eine Anzahlung zu Beginn, Zwischenzahlungen zum Abschluss jeder Phase und der Restbetrag bei Übergabe. Dieser Zahlungsplan steht schriftlich im Angebot, bevor Sie es annehmen, mit Beträgen und Zeitpunkt jeder Zahlung.

Wir akzeptieren Bargeld, Banküberweisung und Bizum. In jedem Fall stellen wir eine Rechnung mit Umsatzsteuer aus.

Zwei Dinge sind zu trennen.

Material und Geräte tragen die gesetzliche Gewährleistung des Herstellers. In der EU sind das mindestens zwei Jahre; viele Klimageräte bieten mehr, wenn sie nach der Montage registriert werden. Wir händigen Ihnen die Unterlagen aus, damit Sie sie geltend machen können.

Unsere Arbeitsleistung wird gesondert abgedeckt. Der genaue Zeitraum steht in dem Angebot, das Sie annehmen, schriftlich, und nicht abhängig davon, was mündlich besprochen wurde.

Konkret gilt für unsere Arbeitsleistung die gesetzliche Gewährleistung für diese Art von Arbeiten: Tritt innerhalb dieser Frist ein Ausführungsmangel auf, bessern wir kostenlos nach.

Ja, und manchmal ist das sinnvoll: Wenn Sie bereits eine bestimmte Armatur oder ein konkretes Gerätemodell ausgesucht haben, montieren wir es.

Zwei Dinge sollten Sie wissen. Erstens: Von Ihnen beigestelltes Material fällt unter Ihre eigene Kaufgewährleistung, nicht unsere; kommt es defekt an, reklamieren Sie beim Verkäufer, und der zweite Termin zum Austausch wird berechnet. Zweitens: Klären Sie Maße und Anschlüsse vor dem Kauf mit uns, ein erheblicher Teil der vom Kunden beschafften Teile passt nicht zur vorhandenen Installation.

Wir arbeiten mit Herstellern, für die es vor Ort Vertrieb und Ersatzteile gibt. Das ist keine Prestigefrage: In fünf Jahren muss ein Ersatzteil an einem Tag beschaffbar sein, nicht im Ausland bestellt werden.

Im Angebot ist das vorgesehene Material mit Marke und Modell aufgeführt. Wenn Sie eine andere Linie bevorzugen, günstiger oder höherwertig, rechnen wir vor Beginn neu.

Ein komplettes Bad benötigt in der Regel zwei bis drei Wochen tatsächliche Arbeitszeit; eine Küche etwas länger, wenn Möbel nach Maß dazukommen.

Was den Zeitplan streckt, ist fast nie die Ausführung, sondern die Lieferzeit des gewählten Materials und offene Entscheidungen. Eine Duschwanne ab Lager ist in Tagen da, eine nach Maß in Wochen. Deshalb legen wir die Auswahl fest, bevor der Rückbau beginnt, nicht währenddessen.

Das Angebot nennt die geschätzte Dauer je Phase und welche Meilensteine an einer bestimmten Lieferung hängen.

Bei einer Teilsanierung in der Regel ja. Wir arbeiten abschnittsweise, schützen, was nicht angefasst wird, und räumen täglich auf.

Zwei unangenehme Phasen sollten Sie einplanen: die Rückbautage mit Lärm und Staub und die Tage, an denen Wasser oder Strom für Arbeiten an den Hauptleitungen abgestellt sind. Wenn Sie nur ein Bad haben und dieses saniert wird, stehen Sie einige Tage ohne da, besser geplant als überrascht.

Bei einer Komplettsanierung ist es fast immer praktischer, nicht in der Wohnung zu bleiben: Der Ablauf wird kürzer, und es gibt keine Einschränkungen bei den Arbeitszeiten.

Einmal jährlich vor der warmen Jahreszeit reicht für normale Wohnnutzung. In Räumen mit langen Betriebszeiten oder fetthaltiger Luft, Küchen, Friseursalons, Werkstätten, sind zwei Termine sinnvoll.

Zur Wartung gehören die Reinigung von Filtern und Innengerät-Wärmetauscher, die Prüfung des Kondensatablaufs, die Messung der Temperaturen und die Kontrolle des Außengeräts. Die meisten teuren Sommerausfälle, die wir sehen, folgen auf zwei bis drei Jahre, in denen das Gerät nie geöffnet wurde.

Meistens nicht. Die drei häufigsten Ursachen, der Reihe nach: verschmutzte Filter, ein zugesetzter Wärmetauscher im Innengerät und Kältemittelmangel durch eine kleine Undichtigkeit an den Verbindungen.

Die ersten beiden lassen sich durch Reinigung beheben, und das Gerät erreicht wieder seine Leistung. Beim dritten Fall muss die Leckstelle gefunden, repariert und die Anlage befüllt werden. Nachfüllen, ohne das Leck zu suchen, ist verlorenes Geld, nach wenigen Monaten steht man wieder am selben Punkt.

Eine saubere Diagnose entsteht durch Messen, nicht durch Hinsehen. Deshalb sehen wir uns das Gerät lieber an, bevor wir Ihnen die Reparaturkosten nennen.