Preguntas frecuentes

No. Preparar y enviarle el presupuesto es gratuito y no le compromete a nada.

Cuando el trabajo exige ver la instalación en persona para poder dar una cifra fiable, se lo indicamos antes de desplazarnos y le decimos si esa visita tiene coste y cuál es. Nunca aparece un cargo que no le hayamos comunicado por adelantado.

Cuanto más concreto sea, menos margen de error tendrá la cifra. Ayuda mucho:

• Qué ocurre exactamente y desde cuándo
• El tipo de inmueble y su antigüedad aproximada
• La localidad
• Fotografías del punto afectado y, si se puede, del cuadro eléctrico o de la llave de paso

Con fotos podemos descartar posibilidades y darle un rango realista. Sin ellas solemos poder darle solo una horquilla amplia.

Depende de la urgencia y de la carga de trabajo de esa semana, y preferimos decirle una fecha que podamos cumplir antes que una que suene bien.

Cuando nos escribe, distinguimos tres situaciones: algo que puede esperar y se planifica; algo que conviene resolver pronto; y una situación con riesgo, agua saliendo, olor a quemado, un cuadro que salta sin parar. Las últimas se atienden antes. Al responderle le damos una fecha concreta, no un «lo antes posible».

Fuera del horario habitual atendemos urgencias con un recargo, que le indicamos antes de intervenir.

Para trabajos definidos, cambiar una toma, sustituir un grifo, instalar un split en una pared normal, no suele hacer falta: con fotos y unas medidas basta.

Sí la pedimos cuando hay que abrir para saber qué hay detrás, cuando la instalación es antigua, cuando la reforma afecta a varias estancias o cuando el acceso condiciona el trabajo (plantas altas sin ascensor, patios interiores, fachadas con restricciones). En esos casos un precio dado a ciegas se queda corto casi siempre, y eso perjudica a los dos.

En trabajos pequeños se abona al terminar, una vez comprobado que todo funciona.

En reformas y obras con material por delante es habitual repartir el pago en fases ligadas al avance real: una entrega inicial al empezar, pagos intermedios al cerrar cada fase y el saldo a la entrega. Ese calendario aparece por escrito en el presupuesto antes de que usted lo acepte, con las cantidades y el momento de cada pago.

Aceptamos efectivo, transferencia bancaria y Bizum. En todos los casos emitimos factura con IVA.

Hay que separar dos cosas.

Los materiales y aparatos llevan la garantía legal del fabricante. En la Unión Europea son como mínimo tres años para bienes comprados a partir de 2022; muchos equipos de climatización ofrecen más si se registran tras la instalación. Le entregamos la documentación para que pueda hacerla valer.

Nuestra mano de obra se cubre aparte. El plazo concreto figura en el presupuesto que usted acepta, para que quede por escrito y no dependa de lo que se dijo de palabra.

En concreto, sobre nuestra mano de obra aplicamos la garantía legal que corresponde a este tipo de trabajos: si algo falla por un defecto de ejecución dentro de ese plazo, volvemos a repasarlo sin coste.

Sí, y en algunos casos tiene sentido: si ya ha elegido una grifería o un modelo concreto de aparato, lo instalamos sin problema.

Conviene saber dos cosas. La primera, que el material que aporta usted lo cubre su propia garantía de compra, no la nuestra; si viene defectuoso, la reclamación la hace usted al vendedor y la segunda visita para sustituirlo se factura. La segunda, que antes de comprar merece la pena consultarnos las medidas y las conexiones: buena parte de las piezas que llegan a obra compradas por el cliente no encajan con la instalación existente.

Trabajamos con material de fabricantes con distribución y recambio disponibles en el mercado local. No es una cuestión de prestigio: es que dentro de cinco años una pieza de repuesto tiene que poder conseguirse en un día, no encargarse fuera.

En el presupuesto figura el material previsto con su marca y modelo. Si prefiere una gama distinta, más económica o de mayor calidad, se lo recalculamos antes de empezar.

Un baño completo suele ocupar entre dos y tres semanas de trabajo efectivo; una cocina, algo más si hay muebles a medida de por medio.

Lo que alarga los plazos casi nunca es la ejecución: son los plazos de entrega del material elegido y las decisiones pendientes. Un plato de ducha en stock llega en días; uno a medida, en semanas. Por eso cerramos las elecciones antes de empezar a picar, y no durante la obra.

En el presupuesto le damos la duración estimada por fases y qué hitos dependen de una entrega concreta.

En una reforma parcial, normalmente sí. Se trabaja por zonas, se protege lo que no se toca y se recoge cada día.

Hay dos momentos incómodos que conviene anticipar: los días de demolición, con ruido y polvo, y los días en que el agua o la electricidad quedan cortadas por trabajos en las instalaciones generales. Si solo tiene un baño y se está reformando, tendrá días sin él, y es mejor planificarlo que descubrirlo.

En una reforma integral casi siempre sale más práctico no estar en la vivienda: se acortan los plazos y se trabaja sin restricciones de horario.

Una revisión al año, antes de la temporada de calor, cubre el uso doméstico normal. En locales con muchas horas de funcionamiento o ambiente con grasa, cocinas, peluquerías, talleres, conviene dos.

La revisión incluye limpieza de filtros y de la batería del interior, comprobación del desagüe de condensados, medición de temperaturas y revisión de la unidad exterior. La mayoría de las averías caras que vemos en verano son consecuencia de dos o tres años sin abrir la máquina.

En la mayoría de los casos, no. Las tres causas más frecuentes, por orden, son: filtros sucios, batería del interior obstruida y falta de gas por una microfuga en las conexiones.

Las dos primeras se resuelven con una limpieza y el equipo recupera su rendimiento. La tercera requiere localizar la fuga, repararla y recargar; recargar sin buscar la fuga es tirar el dinero, porque en unos meses vuelve a estar igual.

Un diagnóstico correcto se hace midiendo, no a ojo, y por eso preferimos verlo antes de decirle qué cuesta arreglarlo.